用軟件在網上購買車票的可以用當時購票的軟件進行退票，或者去售票廳的退票窗口人工退票。沒有換取紙質車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306網站辦理。已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的，需攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票后，未乘車即出站的，需經車站確認后按規定辦理。

退票的費用：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。